Retours & remboursements

Vous avez 7 jours pour changer d'avis.

Droit de rétractation

Conformément à la loi marocaine 31-08 sur la protection du consommateur, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit :

  • Être non ouvert, dans son emballage d'origine intact
  • Ne pas avoir été utilisé
  • Être retourné dans son état d'expédition (étiquettes, scellés intacts)
  • Être accompagné du bon de commande ou du numéro PEP-XXXXXX

Important : les épices ouvertes ou consommées partiellement ne peuvent pas être retournées pour des raisons d'hygiène alimentaire.

Comment procéder ?

  1. Contactez notre service client sur WhatsApp ou par email à contact@epicemaroc.ma en précisant votre numéro de commande
  2. Vous recevrez une autorisation de retour et l'adresse d'expédition
  3. Expédiez le produit dans son emballage d'origine
  4. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et vérification

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge (sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part).

Produit défectueux ou erreur

Si vous recevez un produit endommagé, périmé, ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48h suivant la réception. Nous prenons en charge le retour à 100% et procédons soit à un remplacement gratuit, soit à un remboursement intégral à votre convenance.

Remboursement

Le remboursement est effectué par le moyen utilisé lors de l'achat :

  • Paiement à la livraison (COD) : virement bancaire sur votre RIB marocain
  • Carte bancaire (futur) : recrédit sur la même carte

Une question ?

Notre équipe est disponible :